Муниципальная услуга

Приложение к приказу

Управления культуры

администрации городского округа

город  Елец от 24.12.2014 №61

(с изменениями от 27.06.2016 №44, от 24.03.2017 №34)

Порядок

предоставления услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» 

1. Общие положения

 

Предмет регулирования Порядка

 

  1. Порядок предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – Порядок) устанавливает порядок и стандарт предоставления услуги, в том числе в электронной форме с соблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональных данных.

Круг заявителей

  1. Заявителем на получение услуги являются юридические и физические лица, либо их уполномоченные представители (далее – Заявители).

Требования к порядку информирования о предоставлении

услуги

  1. Информирование о порядке предоставления услуги осуществляется работниками Муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система города Ельца» (далее – Библиотечная система) по следующим вопросам:

1) нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги;

2) способ и порядок подачи заявления о предоставлении услуги (далее-заявление);

3) порядок предоставления услуги;

4) сроки предоставления услуги;

5) перечень документов, необходимых для предоставления услуги;

6) места нахождения и графики работы Библиотек;

7) номера телефонов Библиотек для получения информации о предоставлении услуги;

9) адрес официального сайта Библиотечной системы в информационнокоммуникационной сети Интернет и адрес электронной почты;

9) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения культуры и его работников при предоставлении  услуги.

  1. Информация о местах нахождения, графиках работы, справочных телефонах, адресах электронной почты Библиотечной системы и структурных подразделений (далее – Библиотек), участвующих в предоставлении услуги указаны в Приложении 1 к настоящему Порядку, в информационнокоммуникационной сетиИнтернет по адресу: www.cbse.ru.
  2. Информирование о порядке предоставления услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в печатном виде на информационных стендах Библиотек, на официальном сайте Библиотечной системы http://cbse.ru , на официальном сайте администрации городского округа город Елец http://elets-adm.ru , на Едином портале государственных и муниципальных услуг http://gosuslugi.ru , на портале государственных и муниципальных услуг Липецкой области http://pgu48.ru , посредством консультации  при личном устном обращении гражданина в учреждение культуры, при обращении  с использованием средств телефонной связи, при письменном обращении по почте, включая электронную почту.
  3. На информационных стендах в помещениях Библиотек, предоставляющих услугу, и на официальном сайте Библиотечной системы размещается следующая информация:

1) текст настоящего Порядок;

2) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

3) перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

4) график приема Заявителей, номера телефонов Библиотек, адрес официального сайта Библиотечной системы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг и электронной почты Библиотечной системы;

5) образец  заявления;

6) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Библиотечной системы, а также ее работников.

  1. Основными требованиями к информированию Заявителей являются:

1) актуальность;

2) достоверность представляемой информации;

3) чёткость в изложении информации;

4) полнота информирования;

5) удобство и доступность получения информации;

6) оперативность представления информации.

  1. Заявитель вправе получить сведения о ходе предоставления услуги на личном приеме, а также по телефону в рабочее время Библиотеки.
  2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники Библиотек вежливо, корректно и подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Максимальный срок консультации при устном обращении или по телефону — 10 минут.

В случае если работник, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого работника, который может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

  1. При обращении гражданина за консультацией по вопросам предоставления услуги в письменной или электронной форме работник Библиотеки готовит письменный ответ и отправляет его почтовым отправлением с уведомлением о вручении или на электронный адрес обратившегося в срок не позднее 1 рабочего дня со дня получения соответствующего запроса.

Ответ в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме должен содержать ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, имя, отчество работника Библиотеки, подписавшего ответ, а также фамилию, имя, отчество, телефон исполнителя.

  1. Информация о предоставлении услуги предоставляется бесплатно.

 

  1. Стандарт предоставления услуги

Наименование услуги

 Наименование услуги – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

Наименование органа, предоставляющую услугу 

  1. Предоставление услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система города Ельца». Услуга предоставляется всеми структурными подразделениями при письменном обращении Заявителя, при личном обращении Заявителя в Библиотеку. В электронном виде услуга оказывается центральной городской библиотекой им. М. Горького. Услугу с использованием средств телефонной связи предоставляют: детская библиотека-филиал №1 им. А.С. Пушкина, детские библиотеки-филиалы №2, 3, библиотеки-филиалы №2, 4-7, 9, 10, центральная городская библиотека им. М. Горького, библиотека-филиал №1 им. М.Е. Салтыкова-Щедрина.

Результат предоставления услуги 

  1. Результатом предоставления услуги является получение Заявителем справочной, библиографической и фактографической информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате и базах данных (далее — СПА и БД) Библиотек и (или) получение самостоятельного доступа к СПА и БД.
  2. Документом, подтверждающим принятие решения о предоставлении услуги, является официальное письмо Библиотечной системы, содержащее справочную, библиографическую и фактографическую информацию.
  3. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.

Срок предоставления услуги 

  1. Срок предоставления услуги составляет не более 45 минут в день поступления заявления.

При личном обращении, с использованием средств телефонной связи Информация предоставляется Заявителю в момент обращения. Время разговора не должно превышать 20 минут.

При личном обращении Заявителя о самостоятельном пользовании СПА и БД, в т.ч. в электронном виде доступ предоставляется в течение 45 минут с момента поступления обращения.

При обращении Заявителя посредством электронной почты или почтовой связи, Единого портала государственных и муниципальных услуг, портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области услуга предоставляется учреждением культуры в течение 45 минут с момента поступления и регистрации обращения.

 

Правовые основания  для предоставления услуги

 

  1.  Правовыми основаниями для предоставления услуги являются:

1) Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 в ред. от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, 30.12.2008 № 7-ФКЗ;

2) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

3) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

4) Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

5) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

6) Закон Липецкой области от 21.07.2003 № 62-ОЗ «Об основах библиотечного дела и обязательном экземпляре документов в Липецкой области».

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами
для предоставления услуги,
которые заявитель должен представить самостоятельно

 

  1.  Для получения услуги Заявитель подает заявление по образцу согласно Приложения 2 к настоящему порядку.
  2. Заявление может быть подано:

1) при личном приеме в учреждении культуры в письменной или устной форме;

2) с использованием телефонной связи;

3) с использованием почтовой связи;

4) в электронной форме с использованием информационно-коммуникационной сети Интернет на электронный адрес Библиотечной системы, с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области.

  1. Работник Библиотеки не вправе требовать от Заявителя представление документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», настоящим Порядком.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами
для предоставления услуги,
которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат получению в рамках межведомственного информационного взаимодействия

 

  1. Документы, находящиеся в распоряжении иных органов и организаций, для предоставления услуги не требуется.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления услуги

 

  1. Основания для отказа в приеме заявления:

1) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

2) заявление не содержит сведений о заявителе, предусмотренных Приложением 2.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении услуги

 

  1. Оснований для отказа в предоставлении услуги нет.
  2. Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.

 

Размер платы, взимаемой с Заявителя при

 предоставлении услуги

 

  1. Услуга предоставляется бесплатно.

 

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги

 

  1. Обращение за предоставлением услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, не требуется.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления услуги

 

  1.  Максимальный срок ожидания Заявителя в очереди при подаче заявления и при получении документа, являющегося результатом предоставления услуги, не должен превышать 15 минут.

 

Срок регистрации заявления Заявителя
о предоставлении услуги

 

  1. Регистрация заявления о предоставлении услуги, в том числе в электронной форме, осуществляется работником Библиотеки, уполномоченным на регистрацию входящей корреспонденции, в день поступления заявления.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется

услуга, к местам ожидания, местам для заполнения заявления, информационным стендам с образцом их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

 

  1. Прием Заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях Библиотек.

 

  1. Здания, в которых расположены Библиотеки, непосредственно предоставляющие услугу, должны располагаться с учетом транспортной доступности (время пути от остановок общественного транспорта составляет не более 15 минут пешим ходом) и быть оборудованы отдельными входами для свободного доступа Заявителей в помещение.
  2. Центральный вход в здание Библиотеки должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике работы.
  3. Центральный вход в здание Библиотеки и выход из него оборудуются пандусами или кнопками вызова персонала, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
  4. Помещения Библиотек должны   соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам, оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
  5. Места ожидания в очереди на получение Информации должны быть комфортными для посетителей, оборудованы информационным стендом, стульями, столами (стойками), ручкой, бумагой для возможности оформления документов, в том числе столами, приспособленными для инвалидов, использующих кресла-коляски и  размещенными в стороне от входа для беспрепятственного подъезда и разворота колясок.
  6. Работники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени и отчества (последнее — при наличии).
  7. На территории, прилегающей к зданиям библиотек, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе, предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
  8. Для ознакомления с текстовой информацией о порядке предоставления услуги места ожидания оборудуются информационным стендом, содержащим информацию, предусмотренную пунктом 6 настоящего Порядка.

Оформление текстовой информации о предоставлении услуги на информационном стенде должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации Заявителями, в том числе инвалидами. При размещении информационного стенда должен быть обеспечен свободный доступ к нему всех категорий заявителей.

  1. Рабочие места работников, осуществляющих прием Заявителей, должны быть оборудованы персональным компьютером, печатающим и сканирующим устройством.
  2. В целях для обеспечения доступности для инвалидов объектов, указанных в настоящем Порядке, им обеспечиваются:

1) условия для беспрепятственного доступа к зданиям Библиотек;

2) возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено здание Библиотеки, в том числе с помощью работников  Библиотеки, а также входа в указанные объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски, и, при необходимости, с помощью работников Библиотеки;

3) сопровождение работниками Библиотеки инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в здании Библиотек;

4) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа к помещению для приема граждан с учетом ограничений жизнедеятельности;

5) дублирование необходимой звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

6) допуск в здание Библиотеки и в помещение для приема граждан собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386 н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки проводника, и порядка его выдачи;»

7) оказание работниками Библиотеки помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению услуги наравне с другими лицами.

В случае невозможности полностью приспособить здания Библиотек и помещение для приема граждан с учетом потребностей инвалидов им обеспечивается доступ к месту предоставления услуги либо, когда это возможно, ее предоставление по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

 

Показатели доступности и качества услуги

 

  1. Показателями доступности предоставления услуги являются:

1) возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением услуги (лично в учреждение, с использованием телефонной и почтовой связи, в электронной форме, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг  и портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области);

2) открытый доступ к информации о порядке и сроках предоставления  услуги, порядке подачи и рассмотрения жалоб на  решения и действия (бездействие) Библиотечной системы и его работников;

3) транспортная доступность зданий Библиотек.

4) доступность мест предоставления услуги для инвалидов.

  1. Показателями качества предоставления услуги являются:

1) соблюдение сроков предоставления услуги в соответствии с настоящим Порядком;

2) полнота и достоверность предоставляемой Заявителям информации;

3) соблюдение стандарта предоставления услуги;

4) соблюдение  установленных сроков ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления услуги;

5) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие) Библиотек и его работников, принятые и осуществленные ими при предоставлении услуги.

 

Особенности предоставления услуги

в многофункциональном центре и в электронной форме

 

  1. Услуга в многофункциональном центре не предоставляется.
  2. Услуга предоставляется в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг и портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области с применением простой электронной подписи.
  3. Заявитель также вправе обратиться с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет на электронный адрес учреждения культуры.
  4. Заявление в электронном виде, поданное Заявителем с соблюдением требований Порядка, признается равнозначным заявлению, подписанному собственноручной подписью и представленному на бумажном носителе.
  5. При направлении заявления в электронной форме обеспечивается возможность направления Заявителю в электронной форме на электронный адрес, указанный в Заявлении, и (или) на электронный адрес с которого поступило Заявление, сообщения, подтверждающего его прием и регистрацию, и официальное письмо Библиотечной системы, содержащее справочную, библиографическую и фактографическую информацию или мотивированный отказ.

 

  1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональном центре

 

Исчерпывающий перечень административных процедур

 

  1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры

1) прием и регистрация заявления;

2) предоставление Заявителю доступа к базам данных в помещении Библиотеки и (или) выдача Заявителю документа, являющегося результатом предоставления услуги.

  1. Блок-схема последовательности административных процедур предоставления услуги приведена в Приложении 3 к настоящему Порядку.
  2. Административные процедуры, установленные пунктом 43 настоящего Порядка, на базе многофункционального центра не выполняются.

 

Прием и регистрация заявления

 

  1. Основанием для начала выполнения административной процедуры «Прием и регистрация заявления» является обращение Заявителя за предоставлением услуги в Библиотеку.
  2. В случае обращения за предоставлением услуги при личном приеме, с использованием телефонной связи, по почте или электронной почте работник Библиотеки:

1) в течение 10 минут проводит проверку наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме заявления.

В случае если заявление оформлено не  в соответствии с требованиями настоящего Порядка работник Библиотеки вручает (направляет почтовым отправление с уведомлением, по электронной почте) Заявителю официальное письмо об отказе в приеме Заявления с указанием причины отказа. При подаче Заявления с использованием телефонной связи работник Библиотеки заполняет заявление со слов Заявителя.

2) в течение 5 минут работник Библиотеки регистрирует Заявление.

  1. В случае обращения за предоставлением услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг и портал государственных и муниципальных услуг Липецкой области  проверка электронной подписи проводится информационной системой при заполнении интерактивной формы.

Отказ в приеме заявления осуществляется информационной системой в момент обращения.

  1. В случае если Заявитель делает запрос о самостоятельном пользовании СПА и БД, в т.ч. в электронном виде, работник Библиотеки в течение 10 минут консультирует Заявителя по использованию СПА и БД, по методике самостоятельного поиска документов.
  2. Результатом административной процедуры «Прием и регистрация запроса Заявителя» является присвоение регистрационного номера заявлению в журнале регистрации заявлений граждан (приложение 4 к настоящему Порядку) и направление Заявителя к работнику Библиотеки, ответственному за предоставление услуги, и (или) консультирование Заявителя по использованию СПА и БД, по методике самостоятельного поиска документов.

Максимальный срок выполнения административной процедуры «Прием и регистрация запроса Заявителя» — 15 минут.

 

Предоставление Заявителю доступа к базам данных в помещении Библиотеки и (или) выдача Заявителю документа, являющегося результатом предоставления услуги

 

  1. Основанием для начала выполнения административной процедуры «Предоставление Заявителю доступа к базам данных в помещении Библиотеки и (или) выдача Заявителю документа, являющегося результатом предоставления услуги» является зарегистрированное заявление и (или) полученная консультация по самостоятельному пользованию СПА и БД, в т.ч. в электронном виде.
  2. Работник Библиотеки, ответственный за предоставление услуги:

1) в случае обращения Заявителя по телефону или в устной форме лично в Библиотеку, сообщает необходимую информация;

2) в случае обращения с использованием почтовой связи, готовит проект  официального письма, содержащего запрашиваемую информацию, передает  для подписания директору Библиотечной системы и направляет почтовым отправлением Заявителю;

3) в случае обращения по электронной почте или с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг  и портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области, готовит проект официального письма, содержащего запрашиваемую информацию, в электронной форме  и направляет его по электронной почте или с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг  и портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области. Официальное письмо в электронной форме подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью директора Библиотечной системы.

4) в случае предоставление доступа к СПА и БД в помещении Библиотеки услуга предоставляется в течение 5 минут с момента консультирования Заявителя по методике самостоятельного поиска при наличии свободных автоматизированных рабочих мест.

При наличии очереди на доступ к СПА и БД в помещениях Библиотек непрерывное пользование базой данных для Заявителя может быть ограничено до 30 минут.

  1. Максимальный срок выполнения административного действия, указанного в подпункте 1 пункта 52 настоящего Порядка, составляет 15 минут.

Максимальный срок выполнения административного действия, указанного в подпункте 2 пункта 52 настоящего Порядка, составляет 20 минут.

Максимальный срок выполнения административного действия, указанного в подпункте 3 пункта 52 настоящего Порядка, составляет 20 минут.

Максимальный срок выполнения административного действия, указанного в подпункте 4 пункта 52 настоящего Порядка, составляет 35 минут.

  1. Ответ на запрашиваемую информацию может быть предоставлен без предъявления документа, удостоверяющего личность.
  2. Результатом административного действия «Предоставление Заявителю доступа к базам данных в помещении Библиотеки и (или) выдача Заявителю документа, являющегося результатом предоставления услуги», является получение Заявителем полной, подробной, исчерпывающей Информации следующего содержания: автор, заглавие, сведения об издании, место издания, дата издания, объем, местонахождение документа и (или) самостоятельный доступ к СПА и БД в помещении Библиотеки.
  3. Максимальный срок выполнения административной процедуры «Предоставление Заявителю доступа к базам данных в помещении Библиотеки и (или) выдача Заявителю документа, являющегося результатом предоставления услуги» — 35 минут.

 

  1. Формы контроля за исполнением Порядка

 

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными работниками

 положений Порядка

 

  1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Порядка осуществляется непосредственно заведующими Библиотек, путем проведения проверок в срок не реже 1 раза в квартал. Ответственность за предоставление услуги непосредственно в структурном подразделении Библиотечной системы несёт заведующий Библиотекой.
  2. О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур заведующий Библиотекой немедленно информирует директора Библиотечной системы, а также осуществляет срочные меры по устранению нарушений.

 

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых

проверок полноты и качества предоставления услуги 

 

  1. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляет директор Библиотечной системы и включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права Заявителей, а также рассмотрение обращений, содержащих жалобы на решения и действия (бездействие) работников Библиотеки при предоставлении услуги.
  2. Плановые проверки проводятся не чаще одного раза в год.
  3. Внеплановые проверки проводятся в связи с обращением Заявителей либо получением информации о нарушениях прав Заявителей в процессе предоставления услуги.

 

Ответственность работников за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления услуги

 

  1. Работники Библиотеки, осуществляющие предоставление услуги, несут персональную ответственность за:

1) достоверность представленной информации;

2)соблюдением    сроков   и   последовательности     выполнения административных действий определенных настоящим Порядком.

  1. В случае выявления нарушений прав Заявителей по результатам проведенных проверок в отношении виновных работников Библиотеки принимаются меры дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

 

  1. Контроль за исполнением порядка со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений директору соответствующего учреждения культуры, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения регламента, в вышестоящие органы государственной власти.
  2. Граждане, их объединения и организации вправе:

1) направлять замечания и предложения по улучшению доступности и качества предоставления услуги;

2) вносить предложения о мерах по устранению нарушений Порядка.

  1. Директор Библиотечной системы принимает меры к прекращению допущенных нарушений, устраняет причины и условия, способствующие совершению нарушений.
  2. Информацию о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан, их объединений и организаций доводится до сведения лиц, направивших эти замечания и предложения.

 

  1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) Библиотечной системы и ее работников

 

Информация для Заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие)  Библиотек и (или)  его работников в ходе  предоставления услуги

 

  1. Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, в досудебном (внесудебном) порядке (далее — жалоба).

 

Предмет жалобы

 

  1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления;

2) нарушение срока предоставления услуги;

3) требования у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Порядком;

4) отказ в приеме заявления, представление которого предусмотрено настоящим Порядком;

5) отказ в предоставлении услуги;

6) затребование с Заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,  настоящим Порядком;

7) отказ работника учреждения культуры, осуществляющего предоставление услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

 

Работники, уполномоченные на рассмотрение жалобы

 

  1. Жалоба рассматривается директором Библиотечной системы.

 

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

 

  1. 76. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в центральную городскую библиотеку им. М. Горького.

Жалоба может быть направлена по почте, подана с использованием портала государственных и муниципальных  услуг Липецкой области, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

  1. 77. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

1) наименование структурного подразделения, предоставляющего услугу, работника Библиотеки, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

3) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Библиотеки, его работников. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

  1. Прием жалоб при личном приеме Заявителя осуществляется центральной городской библиотекой им. М. Горького.

Время приема жалоб совпадает со временем приема Заявителей по вопросам предоставления услуги.

 

Сроки рассмотрения жалобы

 

  1. Жалоба, поступившая в центральную городскую библиотеку им. М. Горького, подлежит регистрации не позднее рабочего дня следующего за днем ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Библиотечной системы и его работников в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

 

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы

 

  1. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.

 

Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы и случаев,

в которых ответ на жалобу не дается

 

  1. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.

  1. Жалоба может быть оставлена без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и  имуществу работника Библиотеки, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе.

 

Результат рассмотрения жалобы

 

  1. Результатом рассмотрения жалобы является решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы центральная городская библиотеку им. М. Горького принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата услуги, не позднее 2 рабочих дней со дня принятия решения.

Порядок информирования Заявителя о результатах

рассмотрения жалобы

 

  1. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме.
  2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование Библиотеки, предоставляющей услугу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) директора Библиотечной системы, принявшего решение по жалобе;

2) номер, дата принятия решения;

4) сведения о работнике Библиотеки, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

5) фамилия, имя, отчество (при наличии) Заявителя;

6) основание для принятия решения по жалобе;

7) принятое по жалобе решение;

8) в случае признания жалобы обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;

9) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

  1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором Библиотечной системы.

 

Порядок обжалования решения по жалобе

 

  1. Заявитель вправе обжаловать:

1) решение директора Библиотечной системы об отказе в удовлетворении жалобы  начальнику Управления культуры администрации городского округа город Елец;

2) решение начальника Управления культуры администрации городского округа город Елец об отказе в удовлетворении жалобы Главе городского округа город Елец. 

 

Право Заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

 

  1. Библиотечная система, работники Библиотек обязаны предоставить Заявителю информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы. 

 

Способы информирования Заявителей о порядке подачи

и рассмотрения жалобы

 

  1. Информирование Заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения соответствующей информации в печатном виде на информационном стенде в Библиотеке, на официальном сайте Библиотечной системы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, посредством консультации работника Библиотеки при личном устном обращении в Библиотеку, при письменном обращении по почте, включая электронную почту, с использованием средств телефонной связи.  

Приложение 1

к Порядку предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных»

 

Информация  о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе электронной почты муниципального учреждения культуры, предоставляющего услугу

 

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система города Ельца»

Краткое наименование: МБУК «ЦБС города Ельца»

Тип организации: Муниципальное бюджетное учреждение культуры города Ельца

Директор: Конева Наталья Андреевна

Режим работы: понедельник — пятница с 09.00 до  18.00 час.

Перерыв с 13.00 до 14.00 час

Официальный сайт: www.cbse.ru  Электронная почта:  yelets.ru@mail.ru

Адрес: 399770 г. Елец, ул. Мира, 102,

Телефон директора 8(47467) 4-60-32

Справочный телефон для получения информации 8(47467) 4-80-99

 

Справочные телефоны структурных подразделений,

предоставляющих услугу

 

Центральная городская библиотека им. М. Горького

399770 г. Елец, ул. Мира, 102,

тел. 8(47467) 4-80-99, 2-23-04, факс 4-60-32

Заведующая отделом обслуживания: Клочкова Елена Алексеевна

Е-mail yelets.ru@mail.ru

График работы отдела обслуживания (абонемент, читальный зал):

Понедельник – пятница с 10.00 до 19.00

Суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 1 им. М.Е. Салтыкова-Щедрина

399772 г. Елец, ул. Пушкина, 37-А

тел. 8(47467) 2-24-95

Заведующая: Астахова Татьяна Николаевна

График работы: Понедельник – пятница с 10.00 до 19.00

Суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 2

399771 г. Елец, ул. Орджоникидзе, 63

тел. 8(47467) 2-06-57

Заведующая: Насибулина Любовь Сергеевна

График работы: Понедельник – пятница с 10.00 до 19.00

Суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последний день месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 4

399773 г. Елец, ул. Орджоникидзе,  9-А

тел. 8(47467) 6-43-13

Заведующая: Добычина Марина Юрьевна

График работы: Понедельник – пятница с 10.00 до 19.00

Суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 5

399783 г. Елец, ул. Коммунаров, 103-А

тел. 8(47467) 2-20-82

Заведующая: Цыба Наталья Алексеевна

График работы: Понедельник – пятница с 10.00 до 19.00

Суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последний день месяца – санитарный.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 6

399784 г. Елец,  ул. Радиотехническая, 24

тел. 8(47467) 4-30-75

Заведующая: Усова Нина Михайловна

График работы: Понедельник – пятница с 10.00 до 19.00

Суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последний день месяца – санитарный.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 7

399777 г. Елец, ул. Аргамаченская, 20

тел. 8(47467) 4-88-38

Заведующая: Дорохова Елена Альбертовна

График работы: Понедельник – суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 8

399776 г. Елец, ул. 1-ая Высокая, 10

Заведующая: Карасёва Елена Анатольевна

График работы: Понедельник – суббота с 10.00 до 18.00

Воскресенье – выходной.

Последний день месяца – санитарный.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 9

399784 г. Елец, ул. Радиотехническая, 6-А

тел. 8(47467) 5-16-74

Заведующая: Суслова Галина Владимировна

График работы: Понедельник – пятница с 9.00 до 18.00

Суббота с 9.00 до 17.00

Воскресенье – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Библиотека-филиал № 10

399778 г. Елец, ул. Центральная, 60

тел. 8(47467) 5-72-26

Заведующая: Швецова Антонина Петровна

График работы: Вторник – пятница с 9.00 до 18.00

Суббота, воскресенье с 9.00 до 17.00

Понедельник – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Детская библиотека-филиал № 1 им. А.С. Пушкина

399770 г. Елец, ул. Горького, 107

тел. 8(47467) 2-22-07

Заведующая: Потанина Лариса Юрьевна

График работы: Понедельник – пятница с 9.00 до 18.00

Суббота с 9.00 до 17.00

Воскресенье – выходной.

Последний день месяца – санитарный.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Детская библиотека-филиал № 2

399773 г. Елец, ул. Вермишева, 2

тел. 8(47467) 6-51-37

Заведующая: Майорникова Елена Сергеевна

График работы: Понедельник – пятница с 9.00 до 18.00

Суббота с 9.00 до 17.00

Воскресенье – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

Детская библиотека-филиал № 3

399772 г. Елец, ул. Пушкина, 37-А

тел. 8(47467) 5-34-27

Заведующая: Черкасова Елена Евгеньевна

График работы: Понедельник – пятница с 9.00 до 18.00

Суббота с 9.00 до 17.00

Воскресенье – выходной.

Последний день месяца – санитарный.

Территория обслуживания – весь город Елец

 

 

Приложение 2

к Порядку предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных»

Директору МБУК «ЦБС г. Ельца» Н.А. Коневой

Ф.И.О. (наименование) заявителя________

_____________________________________

Почтовый адрес _______________________

_____________________________________

Адрес электронной почты (при наличии)__

_____________________________________

Контактный телефон (при наличии)______

_____________________________________

заявление.

Прошу представить мне информацию __________________________________________________________________.

Подпись заявителя                              _____________ /___________________/

фамилия, инициалы

_____________

Дата

Приложение 3

к Порядку предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных»

 

Блок — схема предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

Блок-схема

Приложение 4

к Порядку  предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных»

 

ЖУРНАЛ

регистрации заявлений

 

Поряд ковый номер записи

Дата обращения заявителя

ФИО заявителя

Адрес регистрации

по месту жительства (пребывания)

Способ подачи заявления

ФИО работника Библиотеки, принявшего документы

Способ выдачи уведомления